Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES:

¿Desde dónde puedo comprar?

En Spañoletas puedes comprar desde cualquier estado de la República Mexicana y próximamente desde el extranjero.

¿Por qué registrarme?​

Registrarte en www.spanoletas.com, te agilizará el proceso de compra y nos permitirá informarte antes, de todas las ventajas y promociones de la Web. Una vez registrado, puedes tener acceso siempre a tus datos y modificarlos cuando quieras. Puedes anular tu cuenta si lo deseas enviando un e-mail a info@spanoletas.com

Tendrás información de tus pedidos y un registro de ellos. Puedes guardar productos favoritos. También, podrás hacer un seguimiento de los que tengas pendientes de recibir. Igualmente, puedes registrar varias direcciones de envío y tener información de las promociones y novedades.Tendrás también acceso a las promociones, concursos y sorteos que SPAÑOLETAS hace sólo para usuarios registrados. Es recomendable pero no es obligatorio.

¿Puedo comprar sin registrarme?​

Por supuesto, como cliente invitado. Simplemente introduciendo sus datos de envío, correo electrónico y teléfono podrá comprar sin ningún problema.

¿Cómo creo mi cuenta?​

Para registrarte en www.spañoletas.com, solo tienes que hacer clic en el botón “INICIAR SESIÓN”, que está en el lado superior derecho de la pantalla. En la opción “Nuevo Usuario” tendrás acceso a registrarte como nuevo usuario.

¿Cómo recupero o cambio mi contraseña?​

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en ¿olvidaste tu contraseña? y te enviaremos al momento, otra nueva a tu e-mail. Si quieres cambiar tu contraseña, accede a tu cuenta de usuario registrado y haz clic en la opción de Información de la cuenta.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?​

Si tienes cualquier consulta o duda estamos a tu disposición. Puedes contactar con nosotros:

- Por e-mail en i​nfo@spanoletas.com​

- Por teléfono en: 56 1213 4690

- Por facebook en: w​ww.facebook.com

¿Cuál es nuestro horario?​

www.spanoletas.com funciona 24 horas, los 365 días al año. Nuestro departamento de atención al cliente está disponible de 10:00 a 18:00 de lunes a viernes y de 10:00 a 14:00 sábado y domingo.

¿Dónde encuentro información del producto?​

En los productos, puedes encontrar el nombre y una descripción donde explica la composición de los materiales, los colores y tallas disponibles, así como las características más relevantes del artículo. Para cualquier información adicional del zapato, tienes a nuestro Departamento de Atención al Cliente siempre a tu disposición en el e-mail ​info@spanoletas.com​ ​o por teléfono en el ​56 1213 4690 ​en un horario de 10:00 a 18:00 de lunes a viernes y de 10:00 a 14:00 sábado y domingo.

Si no hay la talla o el color que quiero. ¿Cuánto tiempo tardará en reponerse?​

El tiempo de reposición, varía desde 24 o 48 horas en algunos modelos hasta 15 o 20 días para otros. Puede que el modelo no se reponga si nos encontramos finalizando la campaña. Si necesitas información adicional, estamos a tu disposición. En el botón de contacto o por teléfono puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Se van a incorporar novedades a lo largo de la temporada?​

Si. A lo largo de las campañas de primavera-verano y otoño-invierno se incorporaran novedades. Puedes estar siempre informado, siguiéndonos en Facebook, Instagram y también, registrándote en www.spanoletas.com​ recibirás las novedades y las promociones que vienen.

¿Cómo realizo un pedido?​

Nuestra Web está diseñada para ofrecerte una experiencia de compra intuitiva y cómoda. Puedes navegar por el menú y escoger el calzado de tu elección. En la ficha de producto, podrás escoger la talla y el color y el número de unidades que desees. Una vez decidid@. Puedes hacer clic en el botón “añadir al carrito”. El producto subirá al carrito de compra. El carrito está siempre presente en la parte superior derecha de la pantalla y te aporta información de la cantidad de producto que tienes escogidos. Al añadir cada producto, el sistema te preguntará si quieres seguir comprando o prefieres finalizar compra. Una vez tengas decidida tu compra, puedes finalizarla haciendo clic en el icono del carrito de compra. Podrás visualizar aquí, el carrito completo. Añadir o rectificar cantidades. Seguir comprando, si se te hubiese olvidado algo o finalizar el proceso de compra, escogiendo la modalidad de pago, envío y rellenar los datos necesarios para que podamos llevártelo a tu domicilio.

¿Los precios incluyen IVA?​

Si. Todos los precios presentes en ​www.spanoletas.com​ i​ncluyen IVA.

¿Cómo puedo modificar o anular mi pedido?​

Si deseas anular tu pedido, ponte en contacto con nosotros en el e-mail info@spanoletas.com​ o​por teléfono en el  56 1213 4690​ y tramitaremos la anulación manualmente.

¿Cuáles son los medios de pago?​

Los medios de pago que puedes utilizar son:

- Tarjeta de crédito o débito, pago Oxxo o Transferencia Bancaria

- Paypal.

¿Es seguro el pago?​

En w​ww.spanoletas.com​ te garantizamos que el pago es 100% seguro. Utilizamos un sistema de cobros por tarjeta securizado. Spañoletas no tendrá en ningún momento, conocimiento de tus datos bancarios ni de la tarjeta. Tampoco quedarán guardados, en ninguna base de datos. El sistema, pondrá a tu disposición una pasarela de pagos segura donde podrás tramitar el pago con tarjeta de forma totalmente anónima.

¿En cuánto tiempo recibire mi pedido?​

El envío tiene un tiempo de preparación de 48 Horas a 10 dias, dependiendo del modelo. Si tienes alguna urgencia te rogamos nos contactes al 56 1213 4690 para estar segura de que llegará a tiempo. Somos una empresa pequeña, pero con un alto servicio de atención al cliente.

No estaba en casa cuando trajeron mi pedido. ¿Dónde puedo recogerlo?​

Si no estás en la dirección de entrega del pedido. La agencia de transportes intentará contactar contigo por teléfono. En caso de no conseguirlo, harán un segundo intento de entrega, en el siguiente día laboral. En caso de no poder localizarte te dejarán aviso, para que puedas recogerlo en la oficina de mensajería más cercana.

El producto ha llegado defectuoso. ¿Qué debo hacer?​

Te recomendamos que, una vez recepciones la compra compruebes con el transportista, si la mercancía viene en las condiciones apropiadas. Siempre, si notas algún defecto o golpe en el embalaje. Si hubiese defecto, debes sacarle una foto en ese momento y enviárnosla a ​info@spanoletas.com.​ Nos haremos cargo, de recogerte la mercancía defectuosa y entregarte otra en perfectas condiciones.

¿Puedo recibir mi pedido en otra dirección?​

Si. puedes poner una dirección diferente a la habitual para la recepción de la mercancía. En tu cuenta de registrado, puedes poner todas las direcciones que quieras. Esto te puede facilitar, el envío a una dirección distinta por si estuvieses de viaje o simplemente, enviar un regalo a un amigo a la dirección que nos indiques.

¿Cuántos días tengo de plazo para cambiar mi producto?​

El plazo para hacer cambios de talla, modelo o color de un producto son 15 días naturales desde la recepción del pedido.